尊敬的用户：

感谢广大用户多年来对我司工作的合作与支持，九城集团秉承以“全程、立体、主动”的服务理念，制定了服务承诺“六个一”的方针，制定了标准化服务的规范与流程，加上精良的人员（深圳九城客服团队现有三十多人）和设施（全国呼叫中心系统和客户管理系统CRM），并在不断优化和改进，力求为广大九城用户提供全新的客户体验。我们也将充分利用各种技术，提供多种多样的服务手段，以最快捷、最准确的方法帮助您解决实际问题，使您满意。

我们的服务内容：

1.统一客服热线：95105929（依语音提示进入专业队列）
服务网站：www.9towns.com

2.热线服务时间
周一至周五：上午8：30-下午18：00
周六至周日：上午9：00-下午17：00

3.网上留言板
产地证客户留言板： http://www.9towns.com/sznt06151/lfeedback.asp
电子手册客户留言板：http://www.9towns.com/sznt06151/lfb2.asp

4.远程协助
在您网络条件具备的前提下，我们还可以采用 QQ通过远程协助的方式为您排查故障，务求及时、快速为您解决问题。

5.现场服务
对一些疑难问题，其他方式未能及时解决时，我们将安排专业、资深的服务人员上门为您服务。为了不影响您的业务办理，最好提前 1 个工作日预约。

6.短信服务
我们将实时为您提供商检系统运行、软件升级等实时信息短信通知服务。
短信平台登记地址：http://202.103.191.66/login.aspx

7.电子邮件技术支持
szhelp@ninetowns.com。

8.故障公告信息
在九城网站首页的右上角，每天实时为您提供各局系统运行情况信息，在最新业务动态信息栏，公布最新的有关通知公告。详情访问http://www.9towns.com

9.局端服务
在深圳宝安、龙岗、蛇口、盐田、产地证处各局端，我司设有专人驻点为您提供技术支持、业务咨询等服务。

10.投诉建议
如果您对九城服务不满意或有更好建议，可通过E-Mail的方式与我们联系，我们将在24小时内给您回复。投诉建议：sztousu@ninetowns.com，“我有话说”留言版http://www.9towns.com/sznt06151/lfb0.asp

“六个一”服务承诺：
★一个本地号码 ★一分钟内接听 ★一名专人到底
★一个小时内答复 ★一天内解决 ★一个月回访