客户留言及回复
留言说明：“我有话说”是07年新开的版块，目的是倾听大家的声音，改善我们的工作，在这里，我们讨论非技术方面的问题，有专门的经理处理大家提出的任何建议和问题，广开言路，加强双向沟通。
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企业编号 |
4708001826
留言时间 2008-12-12 17:35:38
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| 留言内容 |
今天九城电子申报系统出现问题，打电话给你们客服，他说我们公司是电子手册VIP客户，电子申报类问题不方便解答。我想请问一下贵安装贵公司的软件要交多少类VIP费才能全部解决全部问题？ |
| 江经理回复 |
您好，我司一直就是这2条收费的产品线，电子申报是02、03年就开始了，电子手册、电子监管是06年就开始了。可能是我们的服务人员没有给您解释清楚吧，我们的服务也是配合这2条收费的产品线作出的。 2008-12-15 11:56:52 |
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企业编号 |
4708004622
留言时间 2008-12-10 17:27:30
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| 留言内容 |
补充一点:后来我打了近半个小时普通用户咨询热线才接通,以前有关电子监管类产品问题我都是进入VIP专区咨询的,而且基本上都能得到答复,为什么现在的服务人员如此死板????? |
| 江经理回复 |
您好，您反映的服务人员回答问题方式确实是我们需要改进的。
至于平台出现问题，我司也仅是一个技术辅助的角色，此前就这个问题我在这里做过专门的解释，您可以查看一下，就不再重复了。
最后，如果以后平台再出现问题，而您又有急单的话，可以直接到商检局直接“调CIQ数据”解决出货问题。 2008-12-15 11:11:41 |
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企业编号 |
4708004622
留言时间 2008-12-10 17:22:02
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| 留言内容 |
这两天电子监管平台信息传输故障,长时间没有组批和建批回执,由于本厂有两份急单需申报,所以想咨询九城工作人员能否有排除故障的确切时间,以便决定是否不进监管平台改走CIQ申报,由于我厂为电子申报及电子手册VIP而非电子监管类VIP用户,我试着拨打咨询电话进入VIP专区,接线员说我厂为非VIP用户,请改拨普通用户咨询,怎么说都没有用,我只是想咨询一下问题解决的大概时间而已,一句话的事情;我真没想到该接线员如此死板!!!! |
| 江经理回复 |
您好，您反映的服务人员回答问题方式确实是我们需要改进的。
至于平台出现问题，我司也仅是一个技术辅助的角色，此前就这个问题我在这里做过专门的解释，您可以查看一下，就不再重复了。
最后，如果以后平台再出现问题，而您又有急单的话，可以直接到商检局直接“调CIQ数据”解决出货问题。 2008-12-15 11:11:08 |
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企业编号 |
4708007375
留言时间 2008-12-3 12:08:29
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| 留言内容 |
你好！我公司的年费是由报关公司代为转账支付，现贵司却通知无法开具我司抬头的发票，财务辨称是公司规定，要将款项退回。贵司的这种服务意识让人无语 |
| 江经理回复 |
您好，我了解后给你答复吧！如果按财务流程，我们只能开具付款人单位抬头的发票，这是也正常手续，如果发票抬头与付款人不一致，我司要承担税务责任的。
我咨询过我们财务，你这种情况我们只能出具抬头为报关公司的发票，因为我们收到的钱是以报关公司的名义支付的，这是严格的财务规定，不是服务意识问题，违反的话，我司会被税务处罚，对不起，帮不了你了。 2008-12-8 17:13:23 |
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企业编号 |
4708007863
留言时间 2008-11-8 15:19:30
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| 留言内容 |
为什么其他功能正常的情况下,在预录入发送的时候,一点保存就会出现"找不到服务器,无法显示网页".请问怎么办 |
| 江经理回复 |
您好，是网络连接的问题，发送之前，要保证能上网。
建议您还是使用我们的热线95105929咨询一下，让工程师帮助你判断具体的原因比较好一点、快一点。 2008-11-11 9:31:37 |
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企业编号 |
4708004486
留言时间 2008-11-5 16:04:10
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| 留言内容 |
请帮退两份FA,证书号G084700BF1210121和G084700BF1210122,谢谢 |
| 江经理回复 |
你好，我们这里不退单，也不具备办其他具体业务的能力，哈哈，不好意思。 2008-11-7 9:41:39 |
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企业编号 |
4708006666
留言时间 2008-11-4 17:18:02
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| 留言内容 |
麻烦帮忙退份单好不好？我们是普通用户，电话根本打不通，470800208249181。我的注册号是4708006666。这种情况应该不用分VIP吧？ |
| 江经理回复 |
你好，我们这里不退单，也不具备办其他具体业务的能力，哈哈，不好意思。 2008-11-7 9:41:30 |
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企业编号 |
4707001567
留言时间 2008-11-3 16:46:38
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| 留言内容 |
江经理你好！全备案系统在宝安使用了，那龙岗呢！怎么没听你们提过！不用培训了吗？
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| 江经理回复 |
您好，我没有听说全备案系统最近要在龙岗局推广使用，可能龙岗局的领导层还在评估中吧。我帮你问一下我们公司负责全备案的同事吧。
11月7日回复：龙岗局正在小范围试用全备案，基本上是局里组织和实施，目前阶段我们参与得很少，培训的事情暂时也没有安排。
2008-11-7 9:52:50 |
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企业编号 |
4708001245
留言时间 2008-10-31 10:45:38
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| 留言内容 |
我们07年3月份签订了服务合同，一年后到期了，再打电话，忙线较多，但我们的业务并不多，最近经济形势也不好，所以就一直没申请下来续费，不过确实有些问题需要服务是很不方便的，下个月我们办公室转移，可能我们系统要重新安装，怕搞不定，又得需要你们。但又是非VIP,没有其它办法吗?我虽然也理解你们，但也希望贵司能理解企业，在收费上能否灵活些，或者我们使用的几个产品一起收费，整体上少些，这样算是双赢吧，大家都好做事！ |
| 江经理回复 |
您好！很高兴我们能够相互理解，我们肯定是理解企业的，一定是想着办法为企业提供良好的服务，双赢也是我们的目标。正如你所感受的，我们务必会保证我们的服务质量。虽然3月份你们服务到期了，由于种种原因，我们没能继续合作，但我想这个选择权是由你们定的。对于出现的问题，可以咨询非VIP队列（是有些繁忙），另外也可以通过登录我们的服务网站查询相关知识，比如你所的重装，我们网站上面就挂有重装的注意事项。
当然，我也是希望我们两家公司能够继续在服务上合作，对于你提到的收费灵活的问题，我们也会考虑，毕竟公司在收费上有具体的规定，根据你业务的情况和使用产品的情况，这个可以具体和我们局端的销售同事联系，符合公司规定的，我们不会不为你们考虑！ 2008-10-31 11:46:02 |
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企业编号 |
4708006666
留言时间 2008-10-29 14:51:08
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| 留言内容 |
我的问题解决了，我交过一年服务费，但感觉你的服务很一般，而且特现实，服务费那么贵应该有多些服务才是，要体现物有所值，比如定期培训，搞些什么活动之类，这个软件老是出现问题是软件本身问题还是操作员专业水平问题，不管什么问题都可以解决才是。总之这次还是要谢谢你们！ |
| 江经理回复 |
“感觉你的服务很一般，而且特现实，服务费那么贵应该有多些服务才是”，我觉得李小姐的话比较反映我服务现状真实情况，确实是这样的。
我们也一直在努力改进，主要是服务渠道还是不够。服务渠道方面，我们现在已经有上门、电话、网站、远程、短信、局端留守等等，感觉上能有的我们几乎都有了，但还是有不能满足用户要求的时候。所以，也请大家为我们出出主意。
另外是服务量和服务响应时间。现在我们所面临的问题：1）热线电话量非线性分布，月报时间峰值不可控、非常繁忙。2）外勤地域分布太广，路途交通时间占用过多。3）突发事件特别多，且无规律可循，更无法预测；每个月，我们外勤50%或以上的量，来自用户“电脑中毒、系统需要重装”等突发事件。
以上这些问题，都制约了我们的服务效率和服务质量，并进而带来人员成本过重的问题。
相比之下，由软件技术本身导致的问题，还算是正常偏下水平；不过话说回来，如果其他因素是不可控的，那么我们确实应该尽量控制这一部分，使之趋向于零。 2008-10-31 9:44:32 |
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